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打造智慧酒店设计面临的问题和对策

时间:2020-11-19人气: 作者: 网红大人

  打造智慧酒店设计面临的问题和对策,专业设计公司告诉你怎么做?

  今天智慧酒店的讨论分四个方面:智慧酒店的含义,智慧酒店流程,问题及对策,总结。

  一、智慧酒店的含义,我认为分两方面,对客户端来说,需为客户带来便捷性、可互动、互联互通性。对管理管理方是能带来便捷性、互动性、增加效益、和增加用户的黏性。

  

打造智慧酒店设计面临的问题和对策(图1)


  下面我们来看下智慧酒店的一般入住流程:

  1.订房。现在客人订房,普遍选用的还是携程、艺龙等网站订,但手机APP客户端应用的越来越普遍。客人对品牌酒店、入住体验好的酒店在出发之前,可以通过手机APP直接进入到酒店的后台,可以看到房型、房价,进行选房。亦可以查看酒店的设施、定制餐饮、会议,查看酒店设施及酒店周边的景点。

  2.入住。商务客人的时间是宝贵的,我们都有那种体验,在办理入住Checkin的时候会耽误很多时间,而现在有不同的处理入住方式,一种是设置识别VIP客人的身份识别系统,如果你是VIP可以直接给你提供优先服务,或者提供无纸化等级入住等。另外一种是自助入住登记,在这个展览会上有的商家已经推出这种概念的产品,你可以直接刷信用卡,扫描身份证就可以办理入住。

  

打造智慧酒店设计面临的问题和对策(图2)


  如果采用自助入住登记,在普遍意义上来说可以节省10分钟左右的时间。如果采用VIP贵宾服务的形式,就更能体现客人的尊贵价值和与众不同的体验。

  3.智能客房锁。智能客房锁这两年发展比较快,结合了新型的技术,发展方向也有不同,如本次展会上看到的二维码锁,有些没有看到展出的微信开锁、蓝牙开锁、NFC开锁等等。虽然新型的开锁方式在使用上还有一些问题,但可喜的是已经看到部分国际酒店管理公司开始试点应用。

  4.客房环境控制。主要是通过对灯光、空调、窗帘、电话、门铃、背景音乐、电视、电子猫眼的监测控制,为客人制造温馨舒适的环境、为客人提供便利、提高节能效果。这里面亦包括采用手机、iPad的APP软件进行远程遥控操作。我们高兴地看到,现在越来越多的一线城市的高端酒店在经济允许的情况下,完善了这部分功能,丰富了客人体验。

  

打造智慧酒店设计面临的问题和对策(图3)


  5.客房娱乐。去年至今年,多数智能设备厂家仍然围绕客房电视来提供给客人娱乐,发展最快的当属多屏互联,还包括传统意义上的学习型摇控器,高清点播。

  6.获取信息。通过电视、手机、PAD获取当地信息及当前信息,包括酒店室外实时天气、交通信息、城市信息、酒店设施、景点旅游信息。

  7.退房结账。新科技给退房便利性提供了条件,退房时直接把房卡交给前台就可以走了,支持包括手机/Pad的退房。

  8.当你离开酒店,酒店后台直接发送调查反馈、客人满意度调查,包括感谢信息,同时消除你在酒店中的信息。

  

打造智慧酒店设计面临的问题和对策(图4)


  二、以上是智慧酒店近期发展的一些新技术,下面谈下围绕此智能应用产生的一些问题和所能想到的对策。

  实现上述智能应用我们需要的基础是什么,有哪些是仍需实践检验的技术,这些新技术对于酒店安全性可靠性方面是否能够落地?

  1.无线网络。首先个人认为无线网络的发展已经深入到我们日常生活的每个方面,最近一次人大会议的总理记者会均在强调互联网+,因此酒店业应适应此种变化,我们的客人,包括商务客人和旅行客人,个人智能设备包括笔记本、手机、PAD,移动设备越来越多,客人希望不仅在固定点连接网络,而亦希望在移动环境中实现办公、交流等,因此无间断全覆盖、能漫游的宽带网络成为最重要的基础保证。

  2.数据流。亦即信息流,智慧酒店不仅仅体现在酒店客人的单一信息上,亦包括订房、入住、信息获取等方面,信息流依赖于大数据和云计算。过去,使用使用第三方软件,如携程、艺龙、Agoda、Hotel等建立订房数据信息,现在部分有钱的业主可以租赁网络云。规模较大的酒店管理集团或业主可以建立自己的数据中心、云数据、云计算,把客户的爱好喜好等信息全部收集到,酒店可有针对性地发送客人感兴趣的信息,客户从这个酒店到另外一个酒店,所有的爱好可以共享共用。

  3.入住办理。包括大堂、登记区的无线定位,无线的WIFI,智能数据的推送,发APP信息,还有酒店的信息及商户信息。对老客户和VIP客户通过无线标识或手机WIFI定位已逐渐成熟,酒店提前介入VIP客户服务能提升客人的尊贵体验,希望能在高端酒店推广定位及后续服务。此外,对于经济型酒店,建议采用自助入住登记设备,以减少服务成本并减少客人入住等待时间。

  4.智能门锁。在展览会上已看到厂家推广智能二维码门锁,手机上收到的二维码可以经门锁扫描直接打开客房。此外,近期发展的微信开锁、NFC开锁、蓝牙开锁。现在已有部分国际品牌的酒店管理公司在使用微信开锁,但客观方面还需要再改进,可靠性、安全性方面还需要得到时间验证。

  5.娱乐设备。现在围绕客房电视的娱乐设施做得太同质化,展会展出的娱乐内容太雷同,对客人没有吸引力,因此希望在设计中慎用并建议厂家开发一些新的功能。万达酒店去年引入了多屏互动、与酒管互动等,可以提升客人的独特体验。

  三、智慧酒店需结合酒店定位,对酒店定位的分析是决定智慧酒店成败的关键。随着国内酒店业得发展,各种类型和各种层次的酒店丰富和满足了不同类型客人的硬件需求,但对智慧酒店的分类设计上,需要早期识别你的酒店类型如是城市酒店还是旅游酒店,早期识别你的客户群体如是什么样的年龄群体,早期识别客人对于智慧酒店的接受程度,如是否关注会议预定、酒店微信、旅游预定、酒店园区定位地图、客房指引等。我们不要盲目堆砌智能化设备,建议在酒店早期需要做好定位。

  总之,智慧酒店酒店一定要考虑今后的使用方,愿我们建成发的智慧酒店能为酒店带来效益,为客人带来满意。谢谢大家!


标签: 酒店设计